Ontdek hoe AI het opzetten en beheren van je Amazon-account revolutioneert
AI Verandert de Toekomst van Amazon Marketplace Management
Ervaringen uit de Praktijk
Mijn naam is Oscar Lindhout, senior Amazon marketplace consultant. Al jaren help ik met mijn Intergeuz team bedrijven succesvol te worden op Amazon. Wie denkt dat een product verkopen op Amazon simpel is, onderschat hoe complex het proces kan zijn. Van foutmeldingen zonder duidelijke oorzaak tot rigide regelgeving rondom internationale handel – ik heb het allemaal gezien. Gelukkig biedt AI tegenwoordig oplossingen die deze obstakels in toenemende mate wegnemen. In dit artikel deel ik graag mijn praktijkervaringen en hoe AI ons helpt om klanten sneller en efficiënter te ondersteunen.
De complexiteit van Amazon’s marketplace
Het proces om een product te publiceren op Amazon wordt bij Amazon volledig geautomatiseerd beoordeeld door algoritmen. Dit betekent dat er dus niet een Amazon medewerker meekijkt en dat daardoor een kleine fout kan leiden tot afwijzing of zelfs een blokkade van het account. Dit kan ontzettend frustrerend zijn voor verkopers, en ik heb vaak gezien hoe bedrijven vastlopen in eindeloze cases en onbegrijpelijke foutmeldingen.
Veelvoorkomende problemen zijn:
- Onverwachte afwijzingen van productlistings zonder dat de oorzaak duidelijk is.
- Lange wachttijden op goedkeuringen of afhandelingen van ingebrachte
- response op regelgeving rondom export (BTW, invoerrechten, merkrechten) die voor vertragingen zorgt.
- Productomschrijvingen of afbeeldingen die verkeerd geïnterpreteerd worden door Amazon’s algoritmen.
- Merknamen die geweigerd worden doordat een merk al eerder geregistreerd is geweest bij Amazon.
Zelfs bedrijven die alles volgens de regels doen, lopen soms vast. Daarom zijn wij ons bij Intergeuz al vroeg gaan verdiepen in AI-technologie om deze problemen slimmer en vooral sneller op te lossen.
Hoe AI onze werkwijze veranderde
Ik herinner me nog goed hoe we in het begin alles handmatig deden. We dienden cases in, wachtten dagen of weken op een reactie, en probeerden via trial-and-error de fout te achterhalen. Dat was een tijdrovend en inefficiënt proces. Het irritante is dan steeds weer dat de klant gaat twijfelen aan onze skills. (“jullie zijn toch de specialist?, los het dan op!”)
Door AI in te zetten gaat dit steeds beter:
- Automatische foutanalyse: AI herkent patronen in afwijzingen en leert waar het probleem ligt.
- Snellere herindiening: Zodra een afwijzing komt, dient AI direct een nieuwe case in met verbeterde informatie.
- Slimmere productoptimalisatie: AI voorspelt welke productbeschrijvingen en afbeeldingen de beste kans op goedkeuring hebben.
De resultaten zijn zeer hoopgevend. Waar het voorheen weken kon duren om een geblokkeerd account hersteld te krijgen, lukt dat nu aanmerkelijk sneller. Tegelijkertijd snappen we zelf steeds beter waar de algoritmen van Amazon op aanslaan.
De huidige onbalans tussen Seller en Amazon.
Amazon heeft haar processen in hoge mate geautomatiseerd. Wanneer een producent of distributeur dus zijn producten op Amazon wil aanbieden, dan moet hij dat, al of niet met hulp van ons Intergeuz team, allemaal handmatig gaan invoeren. Via het opzetten van een Inventory Loader File wordt product content naar Amazon ge-upload en na enige tijd krijg je dan een bericht dat Amazon de data accepteert of niet. In dit proces is dus een onbalans namelijk; handmatige invoer aan de invoerende zijde en algoritmen aan de ontvangende zijde.
Dit heeft het team bij Intergeuz ertoe gebracht om al in een vroeg stadium te gaan experimenteren met AI. Eerst door inschakeling van Chat-GPT in kleine eenvoudige processen, maar geleidelijk aan neemt AI een steeds dominantere rol in bij het invoeren van content bij Amazon.
Ons doel daarbij is dat we de invoer en het onderhouden van content in verre mate door AI laten bepalen. AI is zelflerend dus groeit daarmee aan onze kant de kennis en het begrip over hoe de algoritmen van Amazon werken.
Case Study: Van Frustratie naar Succes met AI
Een klant kwam bij ons omdat zijn account al maanden was gedisabled. Talloze pogingen om weer online te komen hadden geen succes gehad.
Als een account door Amazon is gedisabled, dienen wij eerst uit te zoeken wat de oorzaak van de disabling is. Als we de oorzaak gevonden denken te hebben, dan maken we een zgn “case” aan en dienen die bij Amazon in. Dan begint het wachten. Soms krijg je de volgende dag een reactie, soms duurt het dagen. De reactie is meestal een instructie voor aanvullende informatie of opnieuw een afwijzing waarbij de reden niet altijd duidelijk is. Dan moet er een nieuwe case worden aangemaakt, ingediend en wachten op antwoord. Dit gaat soms weken door zo.
Als we dit met AI doen, dan kan na elke reactie onmiddellijk een response case worden aangemaakt en ingediend. Ondertussen leert de AI-bot waar Amazon op reageert.
Wat is er mooier dan dat we aan 2 kanten de algoritmen met behulp van AI de zaak laten oplossen. De klant maar ook Amazon is hierbij gebaat.
De Toekomst: AI als Volledig Geïntegreerde Marketplace Manager
De volgende stap waar we bij Intergeuz aan werken, is volledige AI-integratie in marketplace management. We ontwikkelen een AI-robot die automatisch vanuit de documentatie van de klant, een volledige dataset genereert en deze in een Inventory Loader File in CSV format klaarzet voor Amazon. De robot genereert niet alleen de listings, maar draagt ook zorg voor:
- optimalisatie Amazon content
- PPC-campagnes aanpast op basis van performance, prijsvergelijkingen en
- rapportages in de diverse regio’s
Met deze technologie worden verkopers minder afhankelijk van handmatige correcties en kunnen ze zich focussen op wat echt belangrijk is: hun business laten groeien.
Conclusie: AI als Onmisbare Partner voor Amazon-succes
Wat ik de afgelopen jaren heb geleerd, is dat Amazon een spel is van snelheid, strategie en automatisering. De bedrijven die AI omarmen, zullen niet alleen sneller goedkeuring krijgen, maar ook slimmer optimaliseren en beter presteren dan hun concurrenten.
Bij Intergeuz blijven we AI verder ontwikkelen om onze klanten een voorsprong te geven. Mijn advies? Wacht niet te lang met de adoptie van AI in je Amazon-strategie. De concurrentie zit niet stil, en de bedrijven die nu investeren in slimme automatisering, zullen de winnaars van morgen zijn.
Niet alles wat in dit artikel wordt omschreven is al operationeel bij ons, maar de progressie met AI is duizelingwekkend en het is fascinerend hoe snel deze tools onder handbereik komen.