Merchant Fulfilled Network returns

Optimaliseren van je retouren

Intergeuz informeert je over MFN returns. MFN staat voor Merchant Fulfilled Network. Om het Amazon retourbeleid bij te houden, moeten verkopers begrijpen hoe je door verkopers geretourneerde orders kunt beheren. 

Vanzelfsprekend is voor kopers een goed retourbeleid erg belangrijk. Kopen op Amazon geeft kopers de gemoedsrust om iets te kopen met de zekerheid dat het terug kan worden gestuurd als het niet aan hun verwachtingen voldoet.

Retouren worden automatisch afgehandeld door Amazon voor producten die zijn ingeschreven in het FBA-programma. Als gevolg van de recente COVID-19 wijzigingen kiezen veel verkopers ervoor om hun bestellingen uit te voeren met FBM, voorheen MFN (door verkoper). FBM staat voor Fulfillment By Merchant, oftewel verzending door de verkoper. 

Met veel online verkeer moeten verkopers hun eigen bestellingen uitvoeren en zich voorbereiden op het beheren van hun retourzendingen. Verkopers die hun eigen bestellingen uitvoeren, moeten een retouradres en een verzendlabel opgeven voor retourzendingen óf een volledige terugbetaling aanbieden zonder te vragen dat het artikel wordt geretourneerd 

Aan verkopers die gebruik maken van FBM returns biedt Amazon vier actiemogelijkheden bij het verwerken van een retourverzoek, namelijk:

  1.   Contact opnemen met de koper: Als je denkt dat je het probleem met een direct gesprek kunt oplossen, is het contact opnemen met de koper de beste optie.
  1.   Het verzoek autoriseren: Tenzij het een buitengewoon onredelijk retourverzoek is, is de beste oplossing een koper tegemoet te komen bij het goedkeuren van een verzoek.
  1.   Het verzoek sluiten: Het sluiten van een verzoek kan de beste optie zijn in situaties waarin het product niet beschikbaar is om een vervanging voor de koper aan te bieden of als het onredelijk is om het retourverzoek te accepteren.

     

  2.  Een terugbetaling uitvoeren: Je kunt een terugbetaling doen nadat het artikel is geretourneerd of als de verkopers jouw product laat houden. Geef een vergoeding voor alle klanten van wie de retourzending in overeenstemming is met het beleid van Amazon.

Lijkt dit alles jou te complex? Neem dan contact op met het team van Intergeuz. Intergeuz ontzorgt je bij het optimaliseren van je Amazon verkopen en retouren.

Meer Amazon nieuws

Hoe begin je met verkopen op Amazon?

Amazon organiseert mogelijk opnieuw een Amazon Prime Day in oktober. Vorig jaar organiseerde Amazon in oktober ook een Prime Day. Dit was een speciaal evenement rond…

Hoe werkt Seller Central van Amazon?

Amazon is niet het meest overzichtelijke platform dat er bestaat. Daarom geeft Intergeuz je een overzicht met alle onderdelen van Seller Central. Lees het overzicht op onze…

Hoe deblokkeer ik mijn Amazon seller account?

Kun jij jouw producten niet meer verkopen omdat je account (tijdelijk) is opgeschort? Er zijn diverse redenen waarom Amazon je account heeft geblokkeerd. Amazon merkt bijvoorbeeld dat je…

Samenwerking tussen MG Bouw en Intergeuz

Sinds 2021 faciliteren wij voor MG Bouw een online sales kanaal op Amazon Marketplace. Het plan om ook de consumentenmarkt te veroveren is begonnen in Frankrijk, waar wij marktleider zijn…

Reageren op Amazon reviews

Het reageren op negatieve Amazon reviews is lastig. Maar het is wel belangrijk dat je altijd antwoord geeft op een ontvangen review. Hoe doe je dit? Hieronder een aantal tips over hoe je het beste kan reageren op…

Amazon Prime Day

Amazon organiseert mogelijk opnieuw een Amazon Prime Day in oktober. Vorig jaar organiseerde Amazon in oktober ook een Prime Day. Dit was een speciaal evenement rond schoonheidsproducten. Een…

Prijsstijging van Amazon Prime

De Amazon Prime prijs gaat omhoog en wordt in Europa flink duurder. De prijzen van de abonnementen worden verhoogt door de toenemende transportkosten. De bezorg- en streamingdienst van Amazon…

Amazon en GS1 barcodes

GS1 barcodes, oftewel Global Standards 1 barcodes, zijn barcodes die producten identificeren met een unieke cijferreeks. Een GS1 code is een unieke combinatie van cijfers die onder de barcode staat…

Het Amazon Seller ID en het Merchant token

Wat is een Amazon Seller ID? Een Amazon Seller ID is simpelweg een code met unieke cijfers en letters die Amazon koppelt aan jouw account en de producten die je verkoopt. Met deze code identificeert Amazon…

Het nieuwe Amazon FBA selectieprogramma

Het nieuwe Amazon FBA selectieprogramma is een programma die verkopers kunnen gebruiken om nieuwe producten te lanceren zonder extra kosten. Het programma biedt , gratis verhuizing en retourverwerking…