Merchant Fulfilled Network returns
Optimaliseren van je retouren
Intergeuz informeert je over MFN returns. MFN staat voor Merchant Fulfilled Network. Om het Amazon retourbeleid bij te houden, moeten verkopers begrijpen hoe je door verkopers geretourneerde orders kunt beheren.
Vanzelfsprekend is voor kopers een goed retourbeleid erg belangrijk. Kopen op Amazon geeft kopers de gemoedsrust om iets te kopen met de zekerheid dat het terug kan worden gestuurd als het niet aan hun verwachtingen voldoet.
Retouren worden automatisch afgehandeld door Amazon voor producten die zijn ingeschreven in het FBA-programma. Als gevolg van de recente COVID-19 wijzigingen kiezen veel verkopers ervoor om hun bestellingen uit te voeren met FBM, voorheen MFN (door verkoper). FBM staat voor Fulfillment By Merchant, oftewel verzending door de verkoper.
Met veel online verkeer moeten verkopers hun eigen bestellingen uitvoeren en zich voorbereiden op het beheren van hun retourzendingen. Verkopers die hun eigen bestellingen uitvoeren, moeten een retouradres en een verzendlabel opgeven voor retourzendingen óf een volledige terugbetaling aanbieden zonder te vragen dat het artikel wordt geretourneerd
Aan verkopers die gebruik maken van FBM returns biedt Amazon vier actiemogelijkheden bij het verwerken van een retourverzoek, namelijk:
- Contact opnemen met de koper: Als je denkt dat je het probleem met een direct gesprek kunt oplossen, is het contact opnemen met de koper de beste optie.
- Het verzoek autoriseren: Tenzij het een buitengewoon onredelijk retourverzoek is, is de beste oplossing een koper tegemoet te komen bij het goedkeuren van een verzoek.
- Het verzoek sluiten: Het sluiten van een verzoek kan de beste optie zijn in situaties waarin het product niet beschikbaar is om een vervanging voor de koper aan te bieden of als het onredelijk is om het retourverzoek te accepteren.
- Een terugbetaling uitvoeren: Je kunt een terugbetaling doen nadat het artikel is geretourneerd of als de verkopers jouw product laat houden. Geef een vergoeding voor alle klanten van wie de retourzending in overeenstemming is met het beleid van Amazon.
Lijkt dit alles jou te complex? Neem dan contact op met het team van Intergeuz. Intergeuz ontzorgt je bij het optimaliseren van je Amazon verkopen en retouren.