Merchant Fulfilled Network returns

Optimaliseren van je retouren

Intergeuz informeert je over MFN returns. MFN staat voor Merchant Fulfilled Network. Om het Amazon retourbeleid bij te houden, moeten verkopers begrijpen hoe je door verkopers geretourneerde orders kunt beheren. 

Vanzelfsprekend is voor kopers een goed retourbeleid erg belangrijk. Kopen op Amazon geeft kopers de gemoedsrust om iets te kopen met de zekerheid dat het terug kan worden gestuurd als het niet aan hun verwachtingen voldoet.

Retouren worden automatisch afgehandeld door Amazon voor producten die zijn ingeschreven in het FBA-programma. Als gevolg van de recente COVID-19 wijzigingen kiezen veel verkopers ervoor om hun bestellingen uit te voeren met FBM, voorheen MFN (door verkoper). FBM staat voor Fulfillment By Merchant, oftewel verzending door de verkoper. 

Met veel online verkeer moeten verkopers hun eigen bestellingen uitvoeren en zich voorbereiden op het beheren van hun retourzendingen. Verkopers die hun eigen bestellingen uitvoeren, moeten een retouradres en een verzendlabel opgeven voor retourzendingen óf een volledige terugbetaling aanbieden zonder te vragen dat het artikel wordt geretourneerd 

Aan verkopers die gebruik maken van FBM returns biedt Amazon vier actiemogelijkheden bij het verwerken van een retourverzoek, namelijk:

  1.   Contact opnemen met de koper: Als je denkt dat je het probleem met een direct gesprek kunt oplossen, is het contact opnemen met de koper de beste optie.
  1.   Het verzoek autoriseren: Tenzij het een buitengewoon onredelijk retourverzoek is, is de beste oplossing een koper tegemoet te komen bij het goedkeuren van een verzoek.
  1.   Het verzoek sluiten: Het sluiten van een verzoek kan de beste optie zijn in situaties waarin het product niet beschikbaar is om een vervanging voor de koper aan te bieden of als het onredelijk is om het retourverzoek te accepteren.

     

  2.  Een terugbetaling uitvoeren: Je kunt een terugbetaling doen nadat het artikel is geretourneerd of als de verkopers jouw product laat houden. Geef een vergoeding voor alle klanten van wie de retourzending in overeenstemming is met het beleid van Amazon.

Lijkt dit alles jou te complex? Neem dan contact op met het team van Intergeuz. Intergeuz ontzorgt je bij het optimaliseren van je Amazon verkopen en retouren.

Meer Amazon nieuws

Voor- en nadelen verkopen op Amazon

Het verkopen van producten op Amazon heeft zijn voor- en nadelen. Om inzicht in de voor- en nadelen te krijgen zet Intergeuz de grootste voor- en nadelen voor jou op een rijtje…

Amazon breidt uit met ‘Kopen met Prime’

Op 31 januari stelt Amazon het Prime programma beschikbaar aan Amerikaanse verkooppartners. Dit zorgt ervoor dat zo meer verkopers gratis verzending en meer…

Amazon gaat per drone bezorgen

Zijn drones de toekomst voor het bezorgen van pakketten? Nadat er vorig jaar bekend werd gemaakt dat Amazon meer dan 1 miljard ging investeren in de elektrificatie van…

Intergeuz is trots op de relatie met Van Thiel Transport B.V.

Al meer dan 2 jaar heeft Van Thiel Transport B.V. een hele goede relatie met Intergeuz. Wij kunnen je verzekeren dat je achterover kunt leunen en kunt ontspannen terwijl…

Fulfillment by Amazon Small and Light

Ook jij kan je marges vergroten met het verkopen van kleine en lichte producten op Amazon! Het FBA Small and Light programma is namelijk nu ook beschikbaar in Nederland…

Amazon is één van de beste online winkels in Spanje

Wordt Amazon als beste beoordeeld in Spanje? De Spaanse Organisatie van consumenten en gebruikers (OCU) heeft onderzoek gedaan in Spanje. De organisatie heeft…

Juridische stappen tegen fake reviews op Amazon

Amazon heeft juridische stappen ondernomen tegen de beheerders van meer dan 10.000 facebook groepen die proberen neprecensies op Amazon te plaatsen in ruil voor geld of gratis…

Uitbreiding Elektrificatie bij Amazon

Vorige maand werd er bekend gemaakt dat Amazon meer dan 1 miljard ging investeren in de elektrificatie van het Europese leveringsnetwerk. Dit zou ervoor zorgen dat…

Black friday op 24 en 25 november bij Amazon

Ook dit jaar is Black Friday weer een van de grootste dagen in de verkoopwereld. Amazon heeft namelijk aangekondigd dat er meer dan 10.000 deals beschikbaar zijn tijdens de 48 uur durende…

Amazon Nederland haalt Zalando en Wehkamp in

Wereldwijd is Amazon uitgegroeid tot het internetbedrijf met de grootste omzet ter wereld. Maar in Nederland is Amazon nog niet de grootste webwinkel. Echter heeft Amazon…