Reageren op Amazon reviews

Reageren op Amazon reviews is belangrijk, maar hoe doe je dit?

Het reageren op negatieve Amazon reviews is lastig. Maar het is wel belangrijk dat je altijd antwoord geeft op een ontvangen review. Hoe doe je dit 

Hieronder een aantal tips over hoe je het beste kan reageren op negatieve Amazon reviews:

  1.     Geef altijd antwoord: Het belangrijkste is om altijd antwoord te geven. De klant wil graag gehoord worden, ook op een slechte Amazon review. Het negeren van een review komt niet netjes en onprofessioneel over. Daarbij is het belangrijk om te zeggen dat een automatisch gegenereerd bericht geen goed antwoord is. 
  2.     Wees eerlijk: De op één na belangrijkste tip is om altijd eerlijk te zijn. De Amazon review is in de meeste gevallen een eerlijke review, de reactie erop dient ook eerlijk te zijn.
  3.     Bedank de persoon: Het is belangrijk om altijd dankjewel te zeggen in je antwoord op een Amazon review. Ook in het geval van een slechte review. Hierdoor geef je aan in je reactie dat je de feedback van de klant waardeert.
  4.     Neem verantwoordelijkheid: Geef niemand anders de schuld dan jezelf, ook al kon je er niks aan doen. Neem verantwoordelijkheid.
  5.     Benadruk het positieve: Geef een positieve reactie op een negatieve Amazon review. Dit zorgt ervoor dat ook een negatieve review een positief tintje krijgt. 
  6.     Los het samen op: Niet iedereen op het internet hoeft te weten hoe jullie samen de klacht oplossen. Reageer daarom met een telefoonnummer of e-mail adres zodat jullie dit samen op kunnen lossen zonder dat het hele internet mee kan lezen.
  7.     Tot slot, hou het kort: Het is niet nodig om online in grote alinea’s uit te leggen hoe het eventueel fout heeft kunnen gaan en waarom jullie er niks aan konden doen. Zoek naar een snelle oplossing met weinig woorden.

Helpen deze tips jou bij het beter beantwoorden van negatieve Amazon reviews? Heb je meer vragen? Neem dan contact op met Intergeuz.

Meer Amazon nieuws

Hoe begin je met verkopen op Amazon?

Amazon organiseert mogelijk opnieuw een Amazon Prime Day in oktober. Vorig jaar organiseerde Amazon in oktober ook een Prime Day. Dit was een speciaal evenement rond…

Hoe werkt Seller Central van Amazon?

Amazon is niet het meest overzichtelijke platform dat er bestaat. Daarom geeft Intergeuz je een overzicht met alle onderdelen van Seller Central. Lees het overzicht op onze…

Hoe deblokkeer ik mijn Amazon seller account?

Kun jij jouw producten niet meer verkopen omdat je account (tijdelijk) is opgeschort? Er zijn diverse redenen waarom Amazon je account heeft geblokkeerd. Amazon merkt bijvoorbeeld dat je…

Samenwerking tussen MG Bouw en Intergeuz

Sinds 2021 faciliteren wij voor MG Bouw een online sales kanaal op Amazon Marketplace. Het plan om ook de consumentenmarkt te veroveren is begonnen in Frankrijk, waar wij marktleider zijn…

MFN returns

Intergeuz informeert je over MFN returns. MFN staat voor Merchant Fulfilled Network. Om het Amazon retourbeleid bij te houden, moeten verkopers begrijpen hoe je door verkopers geretourneerde orders kunt beheren. Vanzelfsprekend…

Amazon Prime Day

Amazon organiseert mogelijk opnieuw een Amazon Prime Day in oktober. Vorig jaar organiseerde Amazon in oktober ook een Prime Day. Dit was een speciaal evenement rond schoonheidsproducten. Een…

Prijsstijging van Amazon Prime

De Amazon Prime prijs gaat omhoog en wordt in Europa flink duurder. De prijzen van de abonnementen worden verhoogt door de toenemende transportkosten. De bezorg- en streamingdienst van Amazon…

Amazon en GS1 barcodes

GS1 barcodes, oftewel Global Standards 1 barcodes, zijn barcodes die producten identificeren met een unieke cijferreeks. Een GS1 code is een unieke combinatie van cijfers die onder de barcode staat…

Het Amazon Seller ID en het Merchant token

Wat is een Amazon Seller ID? Een Amazon Seller ID is simpelweg een code met unieke cijfers en letters die Amazon koppelt aan jouw account en de producten die je verkoopt. Met deze code identificeert Amazon…

Het nieuwe Amazon FBA selectieprogramma

Het nieuwe Amazon FBA selectieprogramma is een programma die verkopers kunnen gebruiken om nieuwe producten te lanceren zonder extra kosten. Het programma biedt , gratis verhuizing en retourverwerking…