Alles over reageren op Amazon reviews

Reageren op Amazon reviews is belangrijk, maar hoe doe je dit?

Het reageren op negatieve Amazon reviews is lastig. Maar het is wel belangrijk dat je altijd antwoord geeft op een ontvangen review. Hoe doe je dit 

Hieronder een aantal tips over hoe je het beste kan reageren op negatieve Amazon reviews:

  • Geef altijd antwoord: Het belangrijkste is om altijd antwoord te geven. De klant wil graag gehoord worden, ook op een slechte Amazon review. Het negeren van een review komt niet netjes en onprofessioneel over. Daarbij is het belangrijk om te zeggen dat een automatisch gegenereerd bericht geen goed antwoord is. 
  • Wees eerlijk: De op één na belangrijkste tip is om altijd eerlijk te zijn. De Amazon review is in de meeste gevallen een eerlijke review, de reactie erop dient ook eerlijk te zijn.
  • Bedank de persoon: Het is belangrijk om altijd dankjewel te zeggen in je antwoord op een Amazon review. Ook in het geval van een slechte review. Hierdoor geef je aan in je reactie dat je de feedback van de klant waardeert.
  • Neem verantwoordelijkheid: Geef niemand anders de schuld dan jezelf, ook al kon je er niks aan doen. Neem verantwoordelijkheid.
  • Benadruk het positieve: Geef een positieve reactie op een negatieve Amazon review. Dit zorgt ervoor dat ook een negatieve review een positief tintje krijgt. 
  • Los het samen op: Niet iedereen op het internet hoeft te weten hoe jullie samen de klacht oplossen. Reageer daarom met een telefoonnummer of e-mail adres zodat jullie dit samen op kunnen lossen zonder dat het hele internet mee kan lezen.
  • Tot slot, hou het kort: Het is niet nodig om online in grote alinea’s uit te leggen hoe het eventueel fout heeft kunnen gaan en waarom jullie er niks aan konden doen. Zoek naar een snelle oplossing met weinig woorden.

Helpen deze tips jou bij het beter beantwoorden van negatieve Amazon reviews? Heb je meer vragen? Neem dan contact op met Intergeuz.

Meer Amazon nieuws

Voor- en nadelen verkopen op Amazon

Het verkopen van producten op Amazon heeft zijn voor- en nadelen. Om inzicht in de voor- en nadelen te krijgen zet Intergeuz de grootste voor- en nadelen voor jou op een rijtje…

Amazon breidt uit met ‘Kopen met Prime’

Op 31 januari stelt Amazon het Prime programma beschikbaar aan Amerikaanse verkooppartners. Dit zorgt ervoor dat zo meer verkopers gratis verzending en meer…

Amazon gaat per drone bezorgen

Zijn drones de toekomst voor het bezorgen van pakketten? Nadat er vorig jaar bekend werd gemaakt dat Amazon meer dan 1 miljard ging investeren in de elektrificatie van…

Intergeuz is trots op de relatie met Van Thiel Transport B.V.

Al meer dan 2 jaar heeft Van Thiel Transport B.V. een hele goede relatie met Intergeuz. Wij kunnen je verzekeren dat je achterover kunt leunen en kunt ontspannen terwijl…

Fulfillment by Amazon Small and Light

Ook jij kan je marges vergroten met het verkopen van kleine en lichte producten op Amazon! Het FBA Small and Light programma is namelijk nu ook beschikbaar in Nederland…

Amazon is één van de beste online winkels in Spanje

Wordt Amazon als beste beoordeeld in Spanje? De Spaanse Organisatie van consumenten en gebruikers (OCU) heeft onderzoek gedaan in Spanje. De organisatie heeft…

Juridische stappen tegen fake reviews op Amazon

Amazon heeft juridische stappen ondernomen tegen de beheerders van meer dan 10.000 facebook groepen die proberen neprecensies op Amazon te plaatsen in ruil voor geld of gratis…

Uitbreiding Elektrificatie bij Amazon

Vorige maand werd er bekend gemaakt dat Amazon meer dan 1 miljard ging investeren in de elektrificatie van het Europese leveringsnetwerk. Dit zou ervoor zorgen dat…

Black friday op 24 en 25 november bij Amazon

Ook dit jaar is Black Friday weer een van de grootste dagen in de verkoopwereld. Amazon heeft namelijk aangekondigd dat er meer dan 10.000 deals beschikbaar zijn tijdens de 48 uur durende…

Amazon Nederland haalt Zalando en Wehkamp in

Wereldwijd is Amazon uitgegroeid tot het internetbedrijf met de grootste omzet ter wereld. Maar in Nederland is Amazon nog niet de grootste webwinkel. Echter heeft Amazon…