Alles over reageren op Amazon reviews
Reageren op Amazon reviews is belangrijk, maar hoe doe je dit?
Het reageren op negatieve Amazon reviews is lastig. Maar het is wel belangrijk dat je altijd antwoord geeft op een ontvangen review. Hoe doe je dit
Hieronder een aantal tips over hoe je het beste kan reageren op negatieve Amazon reviews:
- Geef altijd antwoord: Het belangrijkste is om altijd antwoord te geven. De klant wil graag gehoord worden, ook op een slechte Amazon review. Het negeren van een review komt niet netjes en onprofessioneel over. Daarbij is het belangrijk om te zeggen dat een automatisch gegenereerd bericht geen goed antwoord is.
- Wees eerlijk: De op één na belangrijkste tip is om altijd eerlijk te zijn. De Amazon review is in de meeste gevallen een eerlijke review, de reactie erop dient ook eerlijk te zijn.
- Bedank de persoon: Het is belangrijk om altijd dankjewel te zeggen in je antwoord op een Amazon review. Ook in het geval van een slechte review. Hierdoor geef je aan in je reactie dat je de feedback van de klant waardeert.
- Neem verantwoordelijkheid: Geef niemand anders de schuld dan jezelf, ook al kon je er niks aan doen. Neem verantwoordelijkheid.
- Benadruk het positieve: Geef een positieve reactie op een negatieve Amazon review. Dit zorgt ervoor dat ook een negatieve review een positief tintje krijgt.
- Los het samen op: Niet iedereen op het internet hoeft te weten hoe jullie samen de klacht oplossen. Reageer daarom met een telefoonnummer of e-mail adres zodat jullie dit samen op kunnen lossen zonder dat het hele internet mee kan lezen.
- Tot slot, hou het kort: Het is niet nodig om online in grote alinea’s uit te leggen hoe het eventueel fout heeft kunnen gaan en waarom jullie er niks aan konden doen. Zoek naar een snelle oplossing met weinig woorden.
Helpen deze tips jou bij het beter beantwoorden van negatieve Amazon reviews? Heb je meer vragen? Neem dan contact op met Intergeuz.